Verkkokauppojen saavutettavuus vaatimukset 2025

Verkkokauppojen saavutettavuusvaatimukset tiukentuvat merkittävästi 28.6.2025 alkaen, kun EU:n esteettömyysdirektiivi (European Accessibility Act) astuu voimaan. Tämä tarkoittaa, että myös yksityisen sektorin toimijoiden, kuten verkkokauppojen, on noudatettava digipalvelulain mukaisia saavutettavuusvaatimuksia. Tavoitteena on varmistaa, että digitaaliset palvelut ovat kaikkien käyttäjien, mukaan lukien vammaisten henkilöiden, käytettävissä ilman esteitä.

Verkkokauppojen saavutettavuus ja lainsäädäntö

Esteettömyysdirektiivin tarkoituksena on edistää yhdenvertaisuutta digitalisoituvassa yhteiskunnassa. Direktiivi on pantu Suomessa täytäntöön digipalvelulailla, joka laajenee koskemaan uusia palveluita, kuten kuluttajille suunnattuja verkkokauppoja, 28.6.2025 alkaen. Tämä laajennus velvoittaa verkkokauppoja tekemään palveluistaan saavutettavia kaikille käyttäjille.

Saavutettavuusvaatimusten keskeiset kohdat

Verkkokauppojen on noudatettava eurooppalaisessa standardissa EN 301 549 asetettuja teknisiä saavutettavuusvaatimuksia, jotka perustuvat WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) joka on päivitetty versio WCAG 2.1 -ohjeistuksesta, ja sen tavoitteena on parantaa verkkosisällön saavutettavuutta erityisesti ihmisille, joilla on kognitiivisia, motorisia tai näköön liittyviä rajoitteita. Se sisältää uusia kriteerejä ja tarkennuksia, jotka helpottavat verkkopalveluiden käyttöä laajemmalle käyttäjäkunnalle.

Miksi WCAG 2.2 on tärkeä verkkokaupoille?

Se varmistaa, että verkkokauppa toimii sujuvasti kaikille käyttäjille, mukaan lukien ne, joilla on erilaisia rajoitteita. EU:n esteettömyysdirektiivi edellyttää saavutettavuusstandardien noudattamista verkkokaupoilta 28.6.2025 mennessä. Parempi saavutettavuus tarkoittaa laajempaa asiakaskuntaa ja parempaa asiakaskokemusta.

Keskeisiä huomioitavia asioita ovat:

• Navigointi: Käyttäjän on pystyttävä liikkumaan sivustolla vaivattomasti riippumatta siitä, käyttääkö hän näppäimistöä, hiirtä tai muita apuvälineitä. Esimerkiksi ostoskorin ja kassasivun on oltava helposti navigoitavissa myös heille, jotka käyttävät näppäimistöä tai ruudunlukuohjelmaa.
• Värit ja kontrastit: Sivuston värimaailman ja kontrastien on oltava sellaisia, että ne ovat saavutettavissa myös heikkonäköisille käyttäjille. Tekstien ja taustojen välillä on oltava riittävä kontrasti, jotta näkörajoitteisetkin käyttäjät voivat lukea sisältöä vaivatta.
• Sisällön selkeys: Tuotekuvaukset ja tilausehdot tulee kirjoittaa selkeästi ja yksinkertaisesti, jotta ne ovat helposti ymmärrettäviä myös heille, joilla on kognitiivisia vaikeuksia tai jotka eivät hallitse sujuvasti sivuston kieltä.
• Multimediasisältö: Videot ja muut multimediasisällöt on tehtävä saavutettaviksi kaikille käyttäjille. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi tekstitysten lisäämistä videoihin.

Poikkeukset ja siirtymäajat

Mikroyritykset, eli yritykset, joissa on alle 10 työntekijää ja joiden liikevaihto tai taseen loppusumma on enintään 2 miljoonaa euroa, on rajattu sääntelyn ulkopuolelle. Lisäksi verkkokaupat, joita koskeva palvelusopimus on solmittu ennen 28.6.2025, voivat toimia puutteellisilla saavutettavuusvaatimuksilla enintään 28.6.2030 asti.

Saavutettavuusseloste

Laki velvoittaa, että jokaisessa saavutettavuusvaatimusten piiriin kuuluvassa verkkokaupassa on oltava saavutettavuusseloste. Selosteessa tulee ilmoittaa, miten hyvin sivusto täyttää saavutettavuusvaatimukset ja mitä osia saavutettavuus ei kata.

Valmistautuminen muutoksiin

Tutkimukset ovat osoittaneet, että monet suomalaiset verkkokaupat eivät vielä täytä tulevia saavutettavuusvaatimuksia. Esimerkiksi eräässä tutkimuksessa mukana olleista 450 verkkokaupasta yksikään ei täyttänyt digipalvelulain ja WCAG 2.2 -ohjeistuksen mukaisia saavutettavuusvaatimuksia.

Nyt onkin oikea aika ryhtyä toimiin ja varmistaa, että oma verkkokauppa täyttää vaaditut kriteerit ennen määräaikaa. Saavutettavuuden parantaminen ei ainoastaan täytä lakisääteisiä vaatimuksia, vaan se myös parantaa käyttäjäkokemusta ja laajentaa potentiaalista asiakaskuntaa.

Askeleet kohti saavutettavaa verkkokauppaa

1. Esteettömyysdirektiivin voimaantulo
   • EU:n esteettömyysdirektiivi astuu voimaan 28.6.2025, ja se koskee myös verkkokauppoja.
   • Tavoitteena on tehdä digitaalisista palveluista saavutettavia kaikille käyttäjille, myös vammaisille henkilöille.
2. WCAG 2.2 -standardin noudattaminen
   • Verkkokauppojen on täytettävä WCAG 2.2 -ohjeistuksen kriteerit, jotka takaavat saavutettavuuden mm. näkö-, kuulo- ja liikuntarajoitteisille käyttäjille.
3. Navigoinnin esteettömyys
   • Sivuston on toimittava ilman hiirtä ja oltava käytettävissä näppäimistöllä ja ruudunlukuohjelmilla.
   • Esimerkiksi ostoskori- ja maksuprosessin on oltava helposti saavutettavissa kaikille.
4. Riittävä kontrasti ja värien käyttö
   • Verkkokaupan tekstin ja taustan kontrastin on oltava riittävä, jotta sisältö on luettavissa myös heikkonäköisille.
   • Sivuston ei saa perustua pelkästään värien käyttöön informaation välittämisessä.
5. Saavutettavat lomakkeet ja maksutavat
   • Tilauksen tekemisen, maksamisen ja yhteydenottolomakkeiden on oltava helppokäyttöisiä kaikille käyttäjille.
   • Virheilmoitusten ja ohjeiden tulee olla selkeitä ja helposti ymmärrettäviä.
6. Multimediasisällöt saavutettaviksi
   • Videoihin on lisättävä tekstitykset ja kuvamateriaaliin vaihtoehtoiset kuvaukset (alt-tekstit).
   • Äänisisältöön tarvitaan tekstimuotoiset vastineet.
7. Saavutettavuusselosteen julkaisu
   • Verkkokauppojen on laadittava saavutettavuusseloste, jossa kerrotaan, miten saavutettavuusvaatimukset täyttyvät ja mitkä osiot eivät ole täysin saavutettavia.
8. Poikkeukset pienyrityksille
   • Mikroyritykset (alle 10 työntekijää, alle 2 milj. € liikevaihto) eivät ole velvoitettuja noudattamaan direktiiviä.
   • Suuremmat verkkokaupat eivät voi vedota kustannuksiin välttääkseen saavutettavuusvaatimukset.
9. Siirtymäajat ja valvonta
   • Verkkokaupat, joiden sopimukset on tehty ennen 28.6.2025, voivat jatkaa saavutettavuusvaatimuksista poikkeavina vuoteen 2030 asti.
   • Viranomaiset valvovat vaatimusten täyttymistä ja voivat antaa huomautuksia tai sanktioita.
10. Saavutettavuuden liiketoimintahyödyt

• Lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen ei ole pelkästään pakollinen toimenpide, vaan saavutettavuus parantaa asiakaskokemusta ja laajentaa asiakaskuntaa.
• Saavutettavat verkkokaupat ovat helpompia käyttää kaikille, mikä lisää myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä.

Verkkokauppojen tulisi aloittaa saavutettavuustoimenpiteiden suunnittelu ja toteutus jo nyt varmistaakseen, että ne täyttävät kesäkuussa 2025 voimaan tulevat vaatimukset.

Mikäli yrityksellä ei ole saavutettavuusosaamista, palkkaa Digital Priorityn ammattilaiset avuksesi.